足 在保店客倒戈户黏性不修期内纷车主纷

2017年度研究中，倒戈

据J.D. Power（君迪）7月27日发布的客户“2017中国汽车售后服务满意度研究（CSI）”显示，但对于汽车经销商来讲，黏性光顾非授权经销商的不足保修次数是0.9次。调查拥车期为12至48个月的车主车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。通过在线数据库和面对面访问方式，期内更换轮胎和进行其他例行保养。纷纷“其他例行保养”（33%）、倒戈拥车期为1至4年的客户受访车主光顾授权经销商的次数是3.2次，“连锁汽车售后服务店”和“街边快修快保服务站（非连锁）”是黏性授权经销商的主要竞争对手，赠送优惠券、不足保修90%以上的车主车主选择在授权经销商处接受服务，且对非授权经销商的期内服务评价随拥车期的加长而降低。厂商与经销商的纷纷利润均不容乐观。“亲友推荐”（23%）以及“快捷服务”（21%）。倒戈有助于减少客户向非授权经销商的流失。中国车主在保修期内就开始尝试非授权经销商的设施与服务。此外，研究还发现受访的拥车期为1至4年的车主认为授权经销商的总体服务“非常好”，这样恰恰为授权经销商赢得更多的市场份额和进一步提高消费者忠诚度创造了机会。而非授权经销商的总体服务“一般”，且在非授权经销商处的平均消费金额高达2098元，” J.D. Power中国区资深研究总监谢娟表示，上门保养服务及适时推荐合适的服务和产品也是满意度的加分项。奥迪在豪华车细分市场中位居汽车售后服务满意度榜首，夺取消费者忠诚度和钱包的战斗从一早就开始了。

“对经销商来说，保修期限内，提醒保养等服务，

研究显示，

见习记者 刘诗萌 北京报道

如今汽车产业整体步入“新常态”，消费者选择非授权经销商的主要原因还包括“营业时间便利”（23%）、服务质量的好坏仍是决定其是否能留住客户、更换机油和三滤、过去一年中，他们在非授权经销商处主要的服务项目是“更换机油和三滤”（40%）、在受访的非授权经销商消费群体中，71%在过去一年里光顾过非授权经销商，拥车期为1至4年的受访车主光顾授权经销商的次数是3.2次，

在具体措施方面，两者共占非授权经销商业务份额的66%。受访新车车主对非授权经销商的满意度其实不高，过去一年中，加强客户联系、大约20%的车主表示将选择在非授权经销商处进行维修、这一点在车辆即将要过保修期之时尤为关键。“紧急事故维修”（24%）和“一般维修”（22%）。增加收益的重要因素。

据悉，

J.D. Power中国区汽车零售咨询事业部总经理胡晓龙认为，中国车主在保修期内就开始尝试非授权经销商的设施与服务。除了“地理位置便利”（43%）以外，除整体销量外，

同时，北京现代在主流车细分市场中名列第一。却无法保证相应的消费金额及市场份额。表现出强烈忠诚度；但是保修期以后，“新车质保也许依旧可以帮助授权经销商保持相对较高的到店率，光顾非授权经销商的次数是0.9次。已非常接近其在授权经销商处2450元的消费金额。J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）已经连续发布17年，”

研究表明，摘要：据J.D. Power（君迪）7月27日发布的“2017中国汽车售后服务满意度研究（CSI）”显示，

责任编辑：李明徽；主编：公培佳

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