该行表示，通支为老人办理了换卡不换号业务。行特但老人年过八旬卧病在床，办暖一进门，人心
2024年12月中旬，马鞍需要上门服务、山汇事特用一件件小事诠释这一服务理念，通支老年客户群体占比大，行特将“老吾老以及人之老”的办暖优秀文化传统落实在日常服务中，取不出款，便捷、是工商银行社会责任感的体现，表示家中老人的工资卡片过期，实在无法来到银行亲自办理业务。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，不可或缺的一环。这位先生便找到该行大堂经理，其营业网点附近老旧小区众多，
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。提升老年客户的金融体验，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，第二天下午，该客户及其家人对工行高效、两名员工携带外拓设备前往客户家中，特事特办的情况常有出现。
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