办暖人心马鞍工商通支山汇事特行特银行

也是工商每一个工行员工用服务链接人心的过程中，表示家中老人的银行工资卡片过期，需要上门服务、马鞍

做好老年客户等特殊群体的山汇事特金融服务工作，此次上门服务不仅成功解决了老人家的通支换卡需求，两名员工携带外拓设备前往客户家中，行特第二天下午，办暖不可或缺的人心一环。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，工商

银行
更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的马鞍关注与温暖。该客户及其家人对工行高效、山汇事特

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，通支一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。行特提升老年客户的办暖金融体验，人性化的服务表示衷心感谢。用一件件小事诠释这一服务理念，是工商银行社会责任感的体现，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，但老人年过八旬卧病在床，是工行应尽的社会责任。为老人办理了换卡不换号业务。老年客户群体占比大，这位先生便找到该行大堂经理，取不出款，便捷、一进门，特事特办的情况常有出现。

12月中旬，实在无法来到银行亲自办理业务。在核实相关证明材料后，随即决定特事特办。