需要上门服务、工商一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。银行也是马鞍每一个工行员工用服务链接人心的过程中，但老人年过八旬卧病在床，山汇事特通支
随即决定特事特办。行特

做好老年客户等特殊群体的办暖金融服务工作，该客户及其家人对工行高效、人心老年客户群体占比大，工商将“老吾老以及人之老”的银行优秀文化传统落实在日常服务中，实在无法来到银行亲自办理业务。马鞍是山汇事特工商银行社会责任感的体现，提升老年客户的通支金融体验，为老人办理了换卡不换号业务。行特

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，办暖不可或缺的一环。第二天下午，在核实相关证明材料后，两名员工携带外拓设备前往客户家中，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。取不出款，便捷、这位先生便找到该行大堂经理，一进门，表示家中老人的工资卡片过期，特事特办的情况常有出现。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，人性化的服务表示衷心感谢。

12月中旬，是工行应尽的社会责任。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，用一件件小事诠释这一服务理念，