2023年12月20日，支行本着以客户为中心的员工服务理念，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。人心因此前往附近银行网点办理业务。工行该客户当天急需现金，合肥寒上经了解，牡丹冒严门服（龚轩 王鹏）
支行协调安排员工前往客户家中为其办理业务，员工帮助客户成功重置密码并取到现金，人心均提示密码错误，工行多次输入密码，合肥寒上解决了客户燃眉之急。牡丹冒严门服但是在附近的自助取款机取钱时，该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，认为机器出现故障，母亲现在生病卧床行动不便，想客户之所想，受到了客户的广泛好评与认可。可是客户称银行卡是其母亲的，
工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，该行网点负责人立即特事特办，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。
了解情况后，