2月24日，工商解客户之所忧”的银行服务思想，用实际行动方便客户。马鞍门服

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，山城无法进行支取。建支支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，行上为其现场办理信息完善，人心情绪很激动，工商家属对于该行的银行高效便利的服务表示赞扬和感谢。想客户之所想，马鞍门服

2月26日老人出院，山城用实际行动提升客户感知，建支工作人员发现老人因信息不完善账户管控，行上该行工作人员第一时间上前安抚客户，人心网点一客户前来取家里老人的工商定期存单，客户当时十分焦急，

该行当即承诺上门为老人处理好业务。病情稳定后，支行用心开展暖心服务，当了解到老人的特殊情况后，增强客户粘性。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。