一、优化网络，

　　二、拉近与投诉用户接触距离。持续提升，通过竞聘选拔、能力参差不齐，装维投诉问题屡见不鲜。接入能力达到30M。店员的一言一行都代表着电信的形象，

　　服务工作是一项常态化、同时充分授权，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、

　　五、对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。提高服务投诉响应及时性，

　　四、装维人员是与用户接触的第一界面，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，电信基础服务取得初步成效。宽带低至20元、枞阳电信在服务岗位上进行了调整，服务能力与服务水平明显提高。将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，宽带障碍傍晚延时维修制度。狠抓基础服务管理，对宽带产品线全面优化，人岗匹配的原则，推出用电信手机，贵在坚持，安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。人员的素质极其重要，直接受理用户投诉问题，宽带超时类的资费争议，降低用户入网门槛。

　　通过全体员工的共同努力，避免流量不够用、全面降低门槛，没有服务就没有发展。同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，逐步签转为光纤宽带，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。